Politique de retour, remboursement et échange

1. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être confirmées par notre service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas acceptées.

2. Processus de demande

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et vous expliquera la procédure à suivre. Après approbation de votre demande, nous vous enverrons un bon de retour prépayé (PDF) et les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à notre charge.

3. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez le bon de retour prépayé (PDF) avec les instructions détaillées.

Veuillez soigneusement emballer les articles à retourner et coller le bon de retour sur l'emballage extérieur.

Le bon de retour est valide pendant 7 jours. Veuillez vous assurer de remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après confirmation de la réception des articles retournés, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois l'article retourné et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les fonds seront retournés sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'approbation bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrés, selon le processus bancaire.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommages dus à des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

5. Protection des données

Les données personnelles soumises sont utilisées uniquement pour traiter vos retours et demandes après-vente.

Le traitement des données suit les exigences du RGPD et garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations.

Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Service client

Adresse : 145 CAROLE ST, BOLIVAR, TN 38008, États-Unis

Téléphone : +1 (386) 307-7480

E-mail : contact@furniglitz.com

Horaires de service :

Du lundi au vendredi : 9:00–12:30, 14:00–18:00 (heure de l’Europe centrale, CET)

Samedi et dimanche : fermé